Delivery Rules

Last Updated: June 2026

eFoodis-এর পক্ষ থেকে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো বাংলাদেশের প্রতিটি গ্রাহকের কাছে নিরাপদ, সতেজ এবং মানসম্পন্ন খাদ্যপণ্য দ্রুত ও নির্ভরযোগ্যভাবে পৌঁছে দেওয়া। এই Delivery Rules-এর মাধ্যমে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা ও শর্তাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে। eFoodis সারাদেশে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করে এবং অধিকাংশ অর্ডার ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে সরবরাহের চেষ্টা করে।

1. ডেলিভারি কভারেজ

• eFoodis বাংলাদেশের অধিকাংশ জেলা ও উপজেলায় ডেলিভারি সেবা প্রদান করে।
• নির্দিষ্ট কিছু দুর্গম বা কুরিয়ার-সীমাবদ্ধ এলাকায় ডেলিভারি সময় বেশি লাগতে পারে।
• বিশেষ পরিস্থিতিতে কিছু এলাকায় ডেলিভারি সাময়িকভাবে সীমিত বা বন্ধ থাকতে পারে।

2. ডেলিভারি সময়সীমা

সাধারণভাবে:

• ঢাকা শহর: ১–৩ কার্যদিবস
• বিভাগীয় ও জেলা শহর: ২–৪ কার্যদিবস
• উপজেলা ও দূরবর্তী এলাকা: ৩–৭ কার্যদিবস

তবে নিম্নোক্ত কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে:

• জাতীয় ছুটি
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• রাজনৈতিক বা পরিবহন পরিস্থিতি
• কুরিয়ার নেটওয়ার্কের জটিলতা
• অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ

উল্লেখিত সময়সীমা আনুমানিক এবং গ্যারান্টিযুক্ত নয়।

3. অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার সফলভাবে জমা হওয়ার পর আমাদের টিম অর্ডার যাচাই ও প্রসেসিং শুরু করবে।
• প্রয়োজন হলে গ্রাহকের সাথে ফোনে যোগাযোগ করে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।
• ভুল তথ্য, অকার্যকর মোবাইল নম্বর বা সন্দেহজনক অর্ডার যাচাই না হওয়া পর্যন্ত স্থগিত রাখা হতে পারে।

4. ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ অবস্থান, ওজন, পণ্যের ধরন এবং কুরিয়ার নীতির উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়।
• Checkout Page-এ প্রদর্শিত ডেলিভারি চার্জই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• বিশেষ অফার, ক্যাম্পেইন বা প্রচারণার সময় ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।

5. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহককে অবশ্যই:

• সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• ডেলিভারি কল রিসিভ করার জন্য ফোন সচল রাখতে হবে।
• ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করে গ্রহণ করতে হবে।
• কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানাতে হবে।

6. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিম্নোক্ত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে:

• ভুল ঠিকানা প্রদান
• মোবাইল নম্বর বন্ধ থাকা
• বারবার যোগাযোগের পরও সাড়া না পাওয়া
• পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি

সে ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে এবং ভবিষ্যৎ অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে।

7. Cash on Delivery (COD)

• নির্ধারিত এলাকায় Cash on Delivery সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।
• COD অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় সম্পূর্ণ অর্থ পরিশোধ করতে হবে।
• বারবার COD অর্ডার বাতিল বা গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।

8. অগ্রিম পেমেন্ট অর্ডার

• bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়।
• পেমেন্ট যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার প্রসেসিং শুরু হবে।
• পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো তথ্য সংরক্ষণ করে রাখার জন্য গ্রাহককে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

9. গুরুত্বপূর্ণ পেমেন্ট নিরাপত্তা নির্দেশনা

গ্রাহকদের নিরাপত্তার স্বার্থে জানানো যাচ্ছে যে eFoodis-এর অফিসিয়াল মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) নম্বর শুধুমাত্র:

📱 01319925710
📱 01716342167
📱 01302606371

eFoodis শুধুমাত্র এই নম্বরগুলোর মাধ্যমে bKash, Nagad ও Rocket পেমেন্ট গ্রহণ করে।

উপরোক্ত নম্বর ব্যতীত অন্য কোনো ব্যক্তি, প্রতিনিধি, ফেসবুক পেজ, গ্রুপ, এজেন্ট বা তৃতীয় পক্ষের নম্বরে অর্থ প্রেরণ করবেন না।

যদি কেউ eFoodis-এর নাম ব্যবহার করে অন্য কোনো নম্বরে পেমেন্ট করতে বলে, তাহলে সেটি অননুমোদিত ও প্রতারণামূলক (Fraudulent) কার্যক্রম হিসেবে বিবেচিত হবে।

এ ধরনের অননুমোদিত নম্বরে অর্থ প্রেরণের ফলে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতির জন্য eFoodis দায়ী থাকবে না।

পেমেন্ট করার পূর্বে প্রয়োজনে আমাদের অফিসিয়াল হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে তথ্য যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

10. খাদ্যপণ্য ডেলিভারি সংক্রান্ত বিশেষ শর্ত

• খাদ্যপণ্য গ্রহণের পর যথাযথ সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
• ডেলিভারির পর ভুল সংরক্ষণ বা ব্যবহারজনিত কারণে পণ্যের গুণগত মান নষ্ট হলে eFoodis দায়ী থাকবে না।
• হোমমেড ও প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্যের রং, আকার বা টেক্সচারে সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক বলে গণ্য হবে।

11. ফোর্স মেজর (Force Majeure)

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, মহামারী, সরকারি বিধিনিষেধ, পরিবহন ধর্মঘট বা eFoodis-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো পরিস্থিতিতে ডেলিভারি বিলম্বিত বা সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

12. যোগাযোগ

eFoodis – গ্রামীণ ঐতিহ্য

📍 নরসিংদী, বাংলাদেশ
📞 01716342167
📞 01319925710
📞 01302606371
📧 [email protected]

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ আন্তরিকতার সাথে আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করব।

Delivery Support & Assistance

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা, বিলম্ব, ভুল পণ্য সরবরাহ অথবা প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত হলে গ্রাহক আমাদের Complaint Center অথবা Customer Care- এর সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

eFoodis-এর Customer Support Team বিষয়টি অগ্রাধিকার ভিত্তিতে পর্যালোচনা করে যথাযথ সমাধানের চেষ্টা করবে।