Order Procedure

Last Updated: June 2026

eFoodis-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো বাংলাদেশের ঐতিহ্যবাহী, ঘরোয়া ও মানসম্মত খাদ্যপণ্য সহজে, নিরাপদে এবং নির্ভরতার সাথে আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া। আপনার অর্ডার দ্রুত ও সঠিকভাবে সম্পন্ন করার জন্য নিচের Order Procedure অনুসরণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

1. পণ্য নির্বাচন করুন

• আপনার পছন্দের পণ্য, পরিমাণ এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ভালোভাবে যাচাই করুন।
• পণ্যের বিবরণ, উপাদান, ওজন, মূল্য এবং অন্যান্য তথ্য মনোযোগ সহকারে পড়ে অর্ডার করুন।
• কোনো তথ্য সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে অর্ডার করার পূর্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

2. অর্ডার সাবমিট করুন

অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য:

• আপনার নাম প্রদান করুন।
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর প্রদান করুন।
• সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা লিখুন।
• ডেলিভারি এলাকা নির্বাচন করুন।
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন।

3. অর্ডার যাচাইকরণ

• অর্ডার সাবমিট করার পর আমাদের টিম অর্ডার যাচাই করতে পারে।
• প্রয়োজনে ফোন কল বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে।
• ভুল তথ্য, অকার্যকর নম্বর বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার ক্ষেত্রে অর্ডার স্থগিত বা বাতিল হতে পারে।

4. পেমেন্ট পদ্ধতি

eFoodis বর্তমানে নিম্নোক্ত পেমেন্ট সুবিধা প্রদান করে:

Cash on Delivery (COD)

• নির্ধারিত এলাকায় পণ্য হাতে পাওয়ার সময় মূল্য পরিশোধ করা যাবে।

Advance Payment

• bKash
• Nagad
• Rocket

এর মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করা যাবে। অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্ট প্রযোজ্য হতে পারে।

5. গুরুত্বপূর্ণ পেমেন্ট নিরাপত্তা নির্দেশনা

গ্রাহকদের নিরাপত্তার স্বার্থে জানানো যাচ্ছে যে eFoodis-এর অফিসিয়াল Mobile Financial Services (MFS) নম্বর শুধুমাত্র:

📱 01319925710
📱 01716342167
📱 01302606371

eFoodis শুধুমাত্র উপরোক্ত নম্বরগুলোর মাধ্যমে bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট গ্রহণ করে।

উপরোক্ত নম্বর ব্যতীত অন্য কোনো নম্বর, ব্যক্তি, প্রতিনিধি, ফেসবুক পেজ, গ্রুপ, এজেন্ট অথবা তৃতীয় পক্ষের কাছে অর্থ প্রেরণ করবেন না।

কোনো ব্যক্তি যদি eFoodis-এর নাম ব্যবহার করে অন্য কোনো নম্বরে পেমেন্ট করতে বলে, তাহলে সেটি প্রতারণামূলক (Fraudulent) কার্যক্রম হিসেবে গণ্য হবে।

অননুমোদিত কোনো নম্বরে প্রেরিত অর্থের জন্য eFoodis কোনো দায় বহন করবে না।

পেমেন্ট করার পূর্বে প্রয়োজনে আমাদের অফিসিয়াল হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে তথ্য যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

6. অর্ডার কনফার্মেশন

• পেমেন্ট যাচাই অথবা অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর আপনার অর্ডার প্রসেসিং শুরু হবে।
• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর প্রস্তুতকরণ, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারি কার্যক্রম শুরু হয়।
• কিছু ক্ষেত্রে স্টক সংকট বা বিশেষ পরিস্থিতির কারণে অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করা হতে পারে।

7. ডেলিভারি প্রক্রিয়া

• অর্ডার প্রস্তুত হওয়ার পর কুরিয়ার বা ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
• সাধারণত ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে সারাদেশে ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।
• দূরবর্তী এলাকা, সরকারি ছুটি বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

8. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য গ্রহণের সময়:

• প্যাকেজের অবস্থা পরীক্ষা করুন।
• অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্য মিলিয়ে দেখুন।
• কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের অবহিত করুন।
• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্য গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

9. অর্ডার বাতিলকরণ

• অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার পূর্বে বাতিলের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে।
• প্যাকেজিং বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
• বারবার অযৌক্তিক অর্ডার বাতিল করলে ভবিষ্যতে অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক করা হতে পারে।

10. পণ্য পরিবর্তন ও রিটার্ন

• খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাজনিত কারণে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।
• ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা প্রমাণিত ত্রুটির ক্ষেত্রে Return Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• বিস্তারিত জানতে Return Policy পৃষ্ঠা দেখুন।

11. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহক সম্মত হচ্ছেন যে তিনি:

• সঠিক তথ্য প্রদান করবেন।
• অর্ডার করার পূর্বে পণ্যের বিবরণ পড়বেন।
• ডেলিভারির সময় ফোন সচল রাখবেন।
• ইচ্ছাকৃত ভুয়া বা বিভ্রান্তিকর অর্ডার করবেন না।
• ডেলিভারি কর্মীদের সাথে সম্মানজনক আচরণ করবেন।

12. সহায়তা ও যোগাযোগ

eFoodis – গ্রামীণ ঐতিহ্য

📍 নরসিংদী, বাংলাদেশ

📞 01716342167
📞 01319925710
📞 01302606371

Customer Support & Complaint Resolution

eFoodis গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব প্রদান করে। অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, পণ্যের মান অথবা যেকোনো সেবা সংক্রান্ত প্রশ্ন, মতামত বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা যাবে।

আমাদের Customer Care Team প্রতিটি অভিযোগ, জিজ্ঞাসা ও সহায়তার অনুরোধ গুরুত্বের সাথে পর্যালোচনা করে এবং যথাসম্ভব দ্রুত সময়ের মধ্যে সমাধান প্রদানের জন্য কাজ করে।

গ্রাহকগণ Website-এর Contact Us অথবা Complaint Center ব্যবহার করে সরাসরি অভিযোগ বা মতামত জমা দিতে পারবেন।

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং পেশাদারিত্বের সাথে পরিচালনা করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

⭐ বিশেষ দ্রষ্টব্য: অধিকাংশ অভিযোগ ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিকভাবে পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।

যেকোনো অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি বা অভিযোগ সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততম সময়ে আপনাকে সহযোগিতা করার চেষ্টা করব।