Return Policy

Last Updated: June 2026

eFoodis-এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানসম্পন্ন ও নিরাপদ খাদ্যপণ্য সরবরাহের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু আমাদের অধিকাংশ পণ্য খাদ্যদ্রব্য, তাই স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা এবং মান নিয়ন্ত্রণের বিষয়টি বিবেচনা করে এই Return Policy প্রণয়ন করা হয়েছে।

1. সাধারণ নীতিমালা

খাদ্যপণ্যের প্রকৃতিগত কারণে একবার ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর অধিকাংশ ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হয় না। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে পণ্য পরিবর্তন (Replacement), রিফান্ড (Refund) অথবা সমমূল্যের পণ্য বিনিময়ের সুযোগ প্রদান করা হতে পারে।

2. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে eFoodis আপনার অভিযোগ বিবেচনা করবে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
• অর্ডারকৃত পণ্য ও প্রাপ্ত পণ্যের মধ্যে মৌলিক অমিল থাকলে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ বা ভোক্তা-অনুপযোগী পণ্য সরবরাহ হলে।
• পরিবহনজনিত কারণে পণ্যের গুণগত মান নষ্ট হয়ে গেলে।

3. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• পণ্যের ছবি ও বর্ণনার সাথে বাস্তব পণ্যের যথেষ্ট মিল থাকলে।
• ব্যক্তিগত পছন্দ, স্বাদ বা মত পরিবর্তনের কারণে।
• পণ্য খোলা, ব্যবহার করা বা আংশিক ভোগ করার পর।
• গ্রাহকের ভুল ঠিকানা, ভুল তথ্য বা অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
• প্রাকৃতিক বা হোমমেড খাদ্যপণ্যের স্বাভাবিক রং, আকৃতি বা টেক্সচারের সামান্য পার্থক্যের ক্ষেত্রে।

4. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
• অভিযোগের সাথে প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি, ভিডিও বা আনবক্সিং প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে।
• নির্ধারিত সময়সীমার পর প্রাপ্ত অভিযোগ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

5. রিফান্ড নীতি

রিফান্ড অনুমোদিত হলে:

• যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ প্রদান করা হয়েছে, যথাসম্ভব একই পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• Mobile Banking (bKash, Nagad, Rocket) অথবা ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না সমস্যাটি সম্পূর্ণভাবে eFoodis-এর কারণে হয়ে থাকে।

6. পণ্য বিনিময় (Exchange Policy)

রিফান্ডের পরিবর্তে নিম্নোক্ত সুবিধা প্রদান করা হতে পারে:

• একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট।
• সমমূল্যের অন্য পণ্য নির্বাচন।
• অধিক মূল্যের পণ্য নির্বাচন করলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

7. রিটার্ন শিপিং

যদি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের কারণ eFoodis-এর ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা ভুল ডেলিভারি হয়, তাহলে প্রযোজ্য পরিবহন ব্যয় eFoodis বহন করবে।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত, মত পরিবর্তন বা অন্যান্য অগ্রহণযোগ্য কারণে কোনো বিনিময় অনুমোদিত হলে সংশ্লিষ্ট পরিবহন ব্যয় গ্রাহককে বহন করতে হবে।

8. অর্ডার বাতিলকরণ

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পূর্বে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা যেতে পারে।
• অর্ডার প্রসেসিং, প্রস্তুতকরণ বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
• বিশেষ অর্ডার, কাস্টমাইজড বা প্রি-বুকিং পণ্যের ক্ষেত্রে বাতিল নীতি ভিন্ন হতে পারে।

9. গুরুত্বপূর্ণ পেমেন্ট নিরাপত্তা সতর্কতা

গ্রাহকদের নিরাপত্তার স্বার্থে জানানো যাচ্ছে যে eFoodis-এর অনুমোদিত মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) নম্বর শুধুমাত্র:

📱 01319925710
📱 01716342167
📱 01302606371

bKash, Nagad অথবা Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করার ক্ষেত্রে শুধুমাত্র উপরোক্ত নম্বরগুলো ব্যবহার করতে হবে।

eFoodis কখনোই অন্য কোনো ব্যক্তিগত, প্রতিনিধি বা তৃতীয় পক্ষের নম্বরে অর্থ পাঠানোর নির্দেশনা প্রদান করে না।

যদি কোনো ব্যক্তি, পেজ, গ্রুপ বা তৃতীয় পক্ষ eFoodis-এর নাম ব্যবহার করে অন্য কোনো নম্বরে পেমেন্ট করতে বলে, তবে তা প্রতারণামূলক (Fraudulent) কার্যক্রম হিসেবে গণ্য হবে। এ ধরনের অননুমোদিত লেনদেনের জন্য eFoodis দায়ী থাকবে না।

পেমেন্ট করার পূর্বে প্রয়োজনে আমাদের অফিসিয়াল হটলাইনে যোগাযোগ করে তথ্য যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

10. যোগাযোগ

eFoodis – গ্রামীণ ঐতিহ্য

📍 নরসিংদী, বাংলাদেশ
📞 01716342167
📧 [email protected]

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততম সময়ে সহায়তা করার চেষ্টা করব।

Return & Complaint Assistance

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহক Website-এর Complaint Form অথবা Contact Form- এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

আমাদের Customer Care Team অভিযোগের প্রকৃতি অনুযায়ী দ্রুত তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।